O consumidor tem direito de livre resolução, podendo devolver a sua encomenda no prazo de 3 dias a contar do dia seguinte à receção, sem necessidade de indicar motivo. Após esse prazo, não será possível efetuar devoluções ou trocas.
Exercício do direito de livre resolução
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deve comunicar a sua decisão à VOORIEN , por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada por correio ou e-mail para GERAL@VOORIEN.PT
Elegibilidade para Reembolsos e Trocas
- O artigo deve estar por usar e nas mesmas condições em que o recebeu.
- O artigo deve estar na embalagem original.
- Para completar a devolução, exigimos um recibo ou prova de compra.
- Se o artigo tiver sido assinalado como prenda no ato da compra e enviado diretamente para si, poderá receber um crédito de oferta no valor da sua devolução, com validade de 1 ano.
Dereito da garantia JOIAS VOORIEN
Todos os nossos produtos VOORIEN beneficiam de uma garantia DE 3 meses .
Os produtos considerados em garantia são aqueles com qualquer defeito ou falha de fabricação.
Em caso de produto defeituoso, o consumidor tem direito, sem encargos adicionais, à reparação, o substituição
Estes direitos não prejudicam quaisquer outros direitos legais do consumidor previstos na legislação em vigor.
Exclusão do direito de garantia
- Perda de cor devido a uso inadequado ou desgaste por utilização contínua.
- Peças incompletas, riscadas, danificadas ou estragadas por mau uso.
Envio de Devoluções
- O consumidor deve devolver os bens no prazo máximo de 5 dias a contar da data em que comunicou a sua decisão.
- O artigo deve ser enviado para: Praceta Dra. Laura Aires Lote 7 RC/Dto
- O consumidor será responsável por pagar os custos de envio da devolução, exceto em casos de produtos defeituosos ou danificados, em que os custos serão suportados pela VOORIEN
- Os custos de envio não estão sujeitos a reembolso.
- Dependendo da sua morada, o tempo que poderá demorar até o produto chegar até si poderá variar.
- O consumidor é responsável por qualquer depreciação dos bens resultante de manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
- O consumidor assume igualmente a responsabilidade por eventuais perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução, salvo se a devolução for feita por transportadora indicada pela VOORIEN
Reembolso
Após a receção e verificação do artigo devolvido, a VOORIEN procederá ao reembolso de todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão (quando aplicável), excluindo custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega diferente do mais económico oferecido.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 10 dias após a comunicação da devolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente, salvo acordo expresso em contrário.